一、深刻认识行业性质，全面强化服务意识。

        WTO将展览业归为服务贸易业。国家统计局将展览业划为商业服务业。两者对展览业的定位基本一致，即服务商贸的行业。然国内许多展览公司惯以策划者或操办 者的态度从事经营，较少秉持服务理念。以展位营销为例，国外公司强调以客为主称为销售，而国内公司习惯以己为主叫做招商，两者的差别恰在于服务意识。不重 视邀请专业观众，更是国内许多专业展会的通病，其根子就是服务意识淡薄。身在服务行业，却缺乏服务理念，这不但极大地障碍了企业的发展，也严重影响了中国 展览业的声誉。

        二、深刻认识发展规律，科学制定企业战略。

        展览企业必须走专业化、规模化的发展道路，这是企业可持续发展的基本规律。所谓专业化，就是办展的领域要相对集中，企业的人才和服务要与之配套，形成竞争 优势和服务特色。所谓规模化，就是发挥优势，体现特色，努力把展会办大、办强、办精、办好，使之产生集约经营的效益。国内一些公司不愿下功夫专业化和规模 化，而热衷于跟风办展，以致年年更换展题办“新会”，甚至不惜“打一枪换一个地方”。这种短期行为违背了展览业发展规律，最终会把企业带入死路。

        三、深刻认识品牌价值，长期坚持培育展会。

        品牌展会是企业专业化、规模化发展的载体。但品牌展会不可能短期成就，只能长期培育。以国内外成功的案例看，按每年举办一届的频次，培育一个品牌展会至少 需要5-8年的时间。培育品牌展会首先要科学定位展题，即所选展题应具有成长性，也就是展题所服务的行业应具有发展前景，或展会所在地点的市场具有发展潜 力；其次要舍得投入，即应花时间打造品牌，下气力培育品牌，在此期间展会往往不可能赚钱，甚至会赔钱；其三要与时俱进，即跟踪市场变化及时丰富展会内容， 根据客商及观众需要及时创新展会服务，做到常办常新，富有活力。

        四、深刻认识细节管理，切实规范业务流程。

        国内许多企业的管理还停留在行业发展初期的水平，其主要表现是：重展题策划，轻展题培育；重展位招商，轻客户服务；重广告宣传，轻观众邀请；重能人操盘， 轻团队力量；重老板人治，轻制度管理。克服管理弊端需要多管齐下：一要建章立制，按市场策划、展位销售、客户服务、观众邀请、宣传推广等主要业务流程，逐 一细化管理制度；二要健全内设管理机构，一般按市场、销售、服务、行财设立部门，形成互相配合又有所制约的关系；三要建立稳定、协调、高效的工作团队，特 别要重视管理班子的建设；四要强化细节管理，坚持抓细节查漏纠错，不断完善业务流程，持续提高企业尤其是员工素质。

        五、深刻认识团队作用，高度重视人才培养。

        由于管理上的弊端，现在许多企业员工知识陈旧、行为失范、频繁跳槽的情况十分普遍。对展览业来讲，最重要的不是货币资本，而是人力资本。因此，依靠高素质 人才，造就并凝聚一支创业、敬业、专业的工作团队，是提升企业核心竞争力的战略举措。为此，一方面要积极吸收思想道德好、文化基础好、发展潜力强的新人加 盟公司，一方面要认真开展员工队伍培训。目前，企业内部制度化的培训仍是提高员工素质的主要途径，困难在于缺乏适合中小展览企业培训的师资和教材。

        六、深刻认识学习意义，努力创办学习型企业。

        国内中小展览企业大多通过模拟经营起家，这其实是最早的学习。但随着竞争环境的变化，特别是企业创办者的局限性，许多企业学习能力下降，影响了企业进步。 当前，要特别重视向外企学习。因为外企尤其是跨国展览机构历史悠久，经验丰富，管理独到，以其为样板可启发思考，见贤思齐。只有勤于学习，善于学习，才能 知己不足，才能择善而行，才能保持进步。中小展览企业应将创办学习型企业作为发展目标，企业领导人要带头学习，同时在企业中建立促进学习的制度，努力营造 全员学习的浓厚氛围，使学习先进、更新知识、交流成果成为的企业文化的重要内容。（张凡）