料：“现在每人手上都有工作，前台的工作人员有足够的经验去帮助客户入住，我们做好自己分内的工作就可以了”。
 
　　与之形成鲜明对比的是中国公司，这是我今年3月份经历的一个案例：为一个同级别的经销商团队分配房间，房间完全一样、只不过分布在不同的楼层。该公司 的工作人员对于分房极为敏感和谨慎，即使是同一级别的经销商，也要按进入公司早晚、业务量的差异、和公司领导的私人关系等多重标准来考虑，要安排和领导关 系最紧密的、业务量最大的、资历最老的经销商住在最高的楼层。“中国式的尊重”让会展公司花费了更多的时间和精力在服务中来体现这种“尊重”，增加了运营 和操作成本。“中国式的尊重”也要求会展公司的员工更加耐心、理性地看待与适应不同公司的企业文化。
 
　　重视细节与强调执行
 
　　国人对于服务质量的要求在逐年提升，公司客户尤其如此，他们要求服务提供者严格按照自己的要求落实服务安排。在中国的外企对于服务的要求已经超过了传 统入境游接待外宾的标准。享受服务的主体虽然是中国客人，但因为中国的服务成本低廉，他们在中国所享受到的服务与礼遇已经远远高于他们的国外同仁。外资企 业要求会展公司在提供服务时，要一丝不苟地落实其要求，并重视每一个服务细节。例如送客人去机场的服务，外企要求司机一定要穿长袖衬衫、带白色手套，并在 车内备好国外品牌的矿泉水。一定要司机提前一天短信通知客户会面的地点与时间，如果客户没有回复短信，司机不允许直接打电话给客户，而是要通知会展公司的 操作人员，再由操作人员告知外企的员工，由员工再行联系客户。再比如外企公司有相对较多的出国经验，他们往往会要求在指定餐厅用餐，并依靠以往的出国经验 来要求会展公司安排一些活动。但是现实情况是在不断变化的，其中一些要求可能并不具备操作性。每当这时候外企客户会非常不满，会认为会展公司“不够专 业”、“没有资源控制力”，不能落实老板的意图，甚至有时候会提出投诉。对于这样的外企客户，会展公司的对接人员不仅要有丰富的操作经验、具备第一时间获 取翔实信息的能力，还要有高超的沟通技巧，比如说服能力，让客户信任并且理解会展公司所提供方案的合理性。
 
　　因为身处特殊的时代，中国的会展公司经历着国外会展公司不曾有过的高速发展阶段。无论是业务模式的发展、服务质量的提升、还是操作过程的提速，都无法 参考和借鉴国外经验，需要中国会展公司摸索出一条新路。中国人在快速变革的时代中所表现出的性格特征与行为特点，虽然给会奖服务带来了新的挑战，但在客观 上也帮助会展公司进一步走向成熟。中国人的“急”让会展公司更迅速地反应，更加高效;国企中人严格的等级观念，让会展公司变得更有耐心，做事更加周到;外 企人的“强调执行与细节”，让会展公司的服务更精准，更加细致入微。当然，中国会展公司的发展，不仅仅受外界环境、消费群体的行为特征所左右，更多地源自 于自我主导，自身的发展战略。但我想，中国企业更加自律与文明，中国的会展行业也必将更加理性与成熟。
 
　　(作者单位：中旅国际会议展览有限公司)